在24Genetics，我们努力为您提供所有您需要的信息，以便您有意识地进行购买，并清楚地知道您要求的服务是什么。然而，可能会发生客户改变主意并希望退货的情况。

为了适应客户的愿望，我们有一个退货的程序，其条件详见下文。

这种退货程序尊重合同一般条款（在我们的网站上公布）第11条中规定的行使撤回权的条件，但更有利于和方便用户行使这种权利。

有5种可能的情况，取决于提出请求的过程中的时刻和DNA试剂盒的状态，或请求的产品类型。

1.- 如果您尚未收到套件，请通过电子邮件请求取消，在核实订单尚未交付后，我们将着手退还通过您使用的付款方式支付的总金额，除非您明确规定。退款金额将在5至10个日历日内进入你的账户。 如果由于24Genetics无法控制的原因，无法用同样的方式返还钱款，我们将寻找最合适的退款方式，将该金额作为押金留给您处置。

2.- 如果套装没有密封，你可以通过电子邮件要求退款，并在收到套装的14个日历日内将其退回给我们。你将负责把产品送到我们的办公室。
一旦我们收到产品，我们将根据上一节所述的相同条款和期限退还您所支付的总金额。

3.- 如果试剂盒已被拆封或您已将样品寄给我们，但我们尚未开始测序，您可以通过电子邮件要求中断这一过程，我们将着手退还购买金额减去50欧元，作为发生的费用。你会知道我们已经开始了排序过程，因为我们会给你发一封确认邮件。退款将根据第1段所述的相同条款和截止日期进行。

任何退货请求必须发送到[email protected]，包括订单号和买方的详细信息。

4.- 如果样品已被测序，订单将不予退还。正如我们在上一点中所说，你将收到一封确认开始排序的电子邮件。从那一刻起，我们不接受退货，但我们当然会把购买的报告寄给你。

5. – 如果您的订单不包括唾液收集管，因为它仅限于从已经获得的RAW数据（由您提供或在24Genetics获得，因为您以前在我们公司进行过测试）中获得的基因报告，并且考虑到在这种情况下，没有试剂盒或测序。但专门应用我们的算法，只要我们的报告尚未发布，你可以通过电子邮件要求取消，在这种情况下，我们将在5至10个日历日内以原始付款方式退还你购买的100%费用。如果由于24Genetics无法控制的原因，无法通过同样的方式退还您的钱，我们将寻找最合适的退款方式，将该金额作为押金留给您处置。
如果所要求的报告已经生成并发送给你，则该订单不可退款。